党的十七大报告指出：要加快推进以改善民生为重点的社会建设的六大任务，明确提出了建立基本医疗卫生制度，提高全民健康水平的新任务，为卫生改革与发展指明了方向。在新时期，医院如何为国家建设公共卫生服务体系、医疗服务体系、医疗保障体系、药品供应保障体系，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务发挥重要作用？对照十七大报告精神，围绕“坚持科学发展，构建和谐凉山”这一时代主旋律，我们理应努力构建和开创和谐的医患关系。

        一、提高服务质量是构建和谐医患关系的基础

        医院是社会文明程度的“窗口”，是我国卫生改革与发展的前沿“阵地”。医院服务质量与人民群众利益、社会发展息息相关。随着卫生事业的发展，人民群众对医院的要求越来越高。医院不仅要拥有一流的技术设备、一流的医务科技人员，还要拥有一流的服务水平。医院在充分发挥名人名医、明星科室、明星医院效应的同时，还要努力提高服务质量，加强医德医风建设。一是要加强医务人员的职业道德教育，以服务、奉献、救死扶伤为荣，以白求恩、蒋筑英为榜样，树立崇高的人生观、世界观、价值观；二是创造尊重医师、尊重劳动的良好社会氛围，医生看病、开处方，是一件极其复杂的脑力劳动过程，一字之差、一药之差，直接关系到患者与其家属的健康和根本利益。因此，医务工作是一项技术要求高、服务风险大的工作。医务人员的职业、生活待遇、劳动付出、理应得到社会的尊重。

        二、以“病人为中心”的理念是构建和谐医患关系的客观条件

        过去在医疗服务体系中医院占主导地位，“病人”只要根据医生的要求，适当配合，就完成看病就医过程，而现代医疗是以“病人为中心”的新理念，改变了过去以医院为主的传统模式。在医患关系的现代医疗模式中，病人成为主体，医院始终围绕病人的需求和利益，开展各项全方位的医务活动。所以，转变观念，提高服务质量，建立以“病人为中心”的医疗制度，以病人利益为核心的医患关系应作为当前医院改革的首要任务。

        要以“病人为中心”为目的，就是要使病人安心、家属放心，缓解医患氛围，融洽医患关系，从而达成共识，相互尊重。1、医生对自身的“位置”要摆正。医生是“窗口”的服务员，是“病人”的知己，视“病人”为亲人，病人的合理要求、提出的意见应予采纳或满足。让病人没有任何精神负担而愉快地配合治疗，以其治愈各种伤痛满意而归。2、重新认识病人，全面了解病人的需求。病人到医院就医不仅要求解决病痛，更主要的是追求一种服务，一种让自己身心满意的服务。所以，病人是顾客，医院是病人的家。3、对医师职业的再认识。过去认为医生治疗就是看病、开处方、用药、手术等处置；药到病除就行。而今，治疗本身作为医院提供的基础服务之一，“治病”不仅仅是单一的“治病”，而且最重要的是一种医患关系的沟通、交流过程。为此，医患关系要与时俱进，要改变过去那种传统的、简单的治疗模式关系，转变为以人为本的沟通、珍重生命的交流关系，从门诊就医、医技临床、入院到出院，要时刻关心、询问、了解病人的需要，及时纠正和解决医疗服务中的不足，形成共识、促进和谐。

        三、创建医院和谐文化是实现和谐医患关系的前提

        医院文化建设是以人为主体的人本文化，表现在所有医技人员文明程度的进一步提高，精神文化生活的更加丰富。医院要如何实现以人为本的核心价值体系？1、搭建有利于人才成长、施展报负、贡献聪明才智的平台。医院的特点是：人才荟萃、知识密集、信息灵通、学术氛围浓厚，需要一个平台支撑人才成长的环境，充分调动各类人才为医院事业发展的积极性和创造性，广泛形成“尊重知识、尊重人才”的良好氛围；2、创建开放式的医院文化。尊重医生的首创精神，最大限度关心人、理解人、凝聚人、培养人和造就人，让员工有成就感，时刻与医院同呼吸共命运，始终酿造充满生机与活力的医院文化建设。3、始终坚持为医务科技人员服好务，为“病人”服好务，正确处理医患关系，是实现医院可持续发展的重要环节。医院的发展离不开科技人员敬业精神的强有力支撑，更离不开病人的满意程度和社会的评价。所以，创建医院和谐文化不仅顺应时代要求，而且大大融洽了医患关系，为医院的可持续发展注入了强劲活力。